Depuis 2018, la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) a doté les MDPH d’un outil d’enquête en ligne pour évaluer la satisfaction des usagers et usagères : la MSU (Mesure de Satisfaction des Usagers).
La MSU est une obligation faite aux MDPH de nourrir le baromètre national publié à échéance régulière.
l’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » donne la parole aux usagères et aux usagers, ainsi qu’à leurs proches, et recueille leurs avis sur la qualité de service : accessibilité physique, qualité de l’accueil, qualité de l’écoute, réponse aux besoins, etc.
A noter, que le contenu de l’enquête étant nationale, nous n’avons pas la possibilité de modifier les questions préalablement identifiées.
Les réponses sont attendues avant le 31 décembre 2024.
L’enjeu est que le maximum de personnes renseigne le formulaire en ligne : https://mamdph-monavis.fr
Une vidéo explicative est disponible sur notre site : https://handicap.paris.fr/lancement-de-la-mesure-de-satisfaction-des-usagers-msu/
Par ailleurs, pour les personnes qui le souhaitent, des questionnaires papiers ainsi qu’une tablette sont à disposition à l’accueil de la MDPH 75.
Nous vous remercions de votre participation à faire connaitre l’enquête MSU.
